Anticipez les Refus de Paiement : Offrez des alternatives pour éviter les plafonds de carte bancaire

Faire face à un refus de paiement, que ce soit en point de vente ou en e-commerce, peut être une expérience frustrante tant pour le client que pour le commerçant. Selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), cela représente entre 5 à 20% des paiements effectués.

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Les refus de paiement sont également l'une des principales raisons d'abandonner un achat, surtout lorsque les entreprises ne disposent pas de systèmes permettant de les détecter et de les gérer efficacement.

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Bien que les raisons évidentes des refus de paiement du côté des clients incluent souvent des informations incorrectes ou des plafonds dépassés, il existe également des causes techniques qui ne relèvent pas de la responsabilité du client. Ces erreurs peuvent survenir à différents niveaux de la chaîne de paiement, notamment chez les prestataires de services de paiement ou les réseaux de cartes comme Visa et Mastercard.

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Les grandes entreprises disposent souvent des ressources nécessaires pour faire face à ces situations. Elles collaborent généralement avec des orchestrateurs de paiement, qui permettent d'intégrer via une seule API tous les prestataires de services de paiement. Ainsi, si un paiement est refusé chez l'un d'eux, il est automatiquement dirigé vers un autre jusqu'à ce qu'il soit accepté.

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Pour les petites entreprises, des solutions existent également mais demandent plus de travail. L’une des solutions les plus simples est de par exemple, proposer une variété de moyens de paiement peut aider à réduire les refus. Si un client est refusé, il faudrait faire en sorte de lui proposer un autre moyen de paiement sans friction. Et il s’agit bien de ce moment de friction qui doit être travaillé de votre côté.

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Par exemple, quand un paiement CB est refusé, lui proposer une solution de virement instantané. Aussi efficace et simple qu’un paiement CB. Ou dans le cas où le client se voit refuser un paiement en plusieurs fois, être dans la capacité de lui proposer une solution de paiement classique.

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Parmi les options de paiement les plus populaires, on retrouve le paiement par carte bancaire, le virement instantané, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou encore les solutions BNPL (Buy Now, Pay Later). Nous constatons le même souci chez les points de vente. Lorsqu’un paiement CB est refusé aucune solution n’est proposée hormis de repasser plus tard. Un point de vente devrait également être équipé de solutions de replis efficaces pour ne laisser aucune vente passer.

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La première étape pour les commerçants est d'analyser leurs chiffres afin de comprendre l'ampleur du problème. Même si cela ne permet d'éviter qu'une dizaine de refus de paiement par mois, chaque vente compte et peut contribuer à la croissance de l'entreprise.

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En conclusion, en investissant dans des solutions de gestion des paiements efficaces et en offrant une gamme diversifiée de moyens de paiement, les commerçants peuvent minimiser les refus de paiement et maximiser leurs opportunités de vente. Une approche proactive dans la gestion des refus de paiement peut non seulement améliorer l'expérience client, mais aussi stimuler la croissance de l'entreprise.

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